Política de Trocas e Devoluções Consciente
Na Roma Ferragens, trabalhamos com uma Política de Trocas e Devoluções Consciente para garantir a sua tranquilidade. Veja como funciona:
Como Solicitar Trocas ou Devoluções
- Envie um e-mail para sac@romaferragens.com, informando o motivo da solicitação e anexando foto(s) do(s) produto(s) envolvido(s).
- O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
- Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para devolução através do processo de logística reversa com nossa transportadora.
Desistência da Compra
Em caso de desistência, o estorno do valor total pago será realizado assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise.
Observações Importantes
- Primeiro Envio: O custo do primeiro envio de devolução (do cliente para a Roma Ferragens) será por nossa conta. O reenvio do produto trocado (da Roma Ferragens para o cliente) também será sem custo adicional.
- Prazo para Envio: Você tem até 7 dias úteis, a partir da data de recebimento, para enviar o produto devolvido.
- Endereço Correto: Certifique-se de cadastrar corretamente o endereço de entrega, incluindo CEP, rua, número e outros detalhes. Erros no cadastro podem gerar a devolução automática do produto, e o reenvio será cobrado.
- Restrições de Entrega: Em locais com restrição de entrega domiciliar ou após duas tentativas de entrega sem sucesso, o pedido ficará disponível na agência mais próxima por 7 dias corridos. Caso o produto não seja retirado nesse prazo, ele será devolvido para nós. Para o reenvio, o custo do novo frete será responsabilidade do cliente.
Dúvidas ou Problemas?
Se você precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida sobre esse processo, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail sac@romaferragens.com ou por qualquer um de nossos canais de atendimento. Estamos prontos para atender você! 😊
